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【SBS拉鏈行業(yè)新聞】

送運費險的幫您預(yù)約上門取件哦。屏幕上飛速敲出這些傳達善意的文字后，對方回來一個“好”字，林鵬不由地松了一口氣。這意味著，不久前賣出的那件男士Polo衫，幾天之后會被寄回來。雖說搭了往返運費，但好歹比錢貨兩空強。

林鵬是一個從業(yè)10年的老電商人，今年以來，家退貨率節(jié)節(jié)攀升，已經(jīng)到基本沒法盈利”50%生死線。

都沒空考慮退貨率了但凡有客戶想退貨，只敢小心詢問，要是平臺識別出啥負(fù)面信息，會直接給買家彈‘僅退款’選項，不光賺不到錢還得搭錢。林鵬無奈道，如今他所在不少商家群，退貨”高頻詞，面前寫滿掙扎與無奈。

不久前，某電商女裝商家吐槽退貨率高達80%話題一度引發(fā)熱議。大致情況是說，有網(wǎng)友爆料，自己朋友的女裝網(wǎng)店，618期間銷售額將近1000萬元，但扣掉僅退款的350萬元、退貨退款的380萬元，再刨除各項利息開支，預(yù)計虧損50萬元到60萬元。

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雖然女裝退貨率向來比其他品類高，但市界和多位不同平臺、不同品類的賣家交流發(fā)現(xiàn)，今年以來，退貨率翻倍、畸高幾乎成了行業(yè)通病，不分品類。

陳力勤3年前開了家淘寶店，賣醫(yī)療器械類產(chǎn)品，因為買家需求相對明確，退貨率一直控制在2%5%今年還沒過半，退貨率一路猛漲，已經(jīng)超越了30%幾天前，有買家找來，要把半年前買的血糖儀給退了陳力勤原本沒答應(yīng)，但沒過多久發(fā)現(xiàn)，平臺已經(jīng)強制退款了

抖音賣女裝的齊堇，因為同時踩上“女裝”直播電商”兩個大坑，如今“退貨率超90%常態(tài)”

對于賣家們來說，退貨率從來不只是一個數(shù)字。面前牽扯的各項利息費用支出，因為退貨率變高影響到店鋪考核，難以防止的貨損等等，最終都會拉低利潤，甚至導(dǎo)致虧損。50%退貨率，算是盈虧平衡線。

更多商家則指出，很難估算出退貨率畸高造成的損失。服飾店主萬佩佩表示，刨除看得見的本錢，訂單面前的人工、租金、水電等等，都算損失。隨著退貨率提升，還有可能影響店鋪體驗分，獲得的自然流量減少，運費險也會隨之增加。

電商生態(tài)在逐漸惡化

電商世界里，買賣雙方歷來沒有像現(xiàn)在這樣，矛盾如此尖銳。

不久前引發(fā)熱議的某電商女裝商家吐槽退貨率高達80%話題下，一邊是賣家排隊倒苦水，吐槽各路羊毛黨、白嫖黨；另一邊的買家大多表示疑惑：難道不是賣家自己貨不對板、以次充好？要不是萬不得已，誰愿意買回來又折騰退換貨呢？

如今的買賣雙方對立中，平臺似乎美美隱身了不可否認(rèn)，有些商家的確存在問題，但良心商家也不少。

多位賣家表示，如今各大平臺不只有比價系統(tǒng)，低價商品也會獲得更多的流量傾斜，越廉價流量越高”隨之而來的低質(zhì)、貨不對板等問題，沒關(guān)系，有運費險，只需要動動手指，快遞員直接上門取貨，錢也由商家出”價格一低再低，退貨率屢創(chuàng)新高，很難說孰因孰果。

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2023年底，拼多多市值逾越阿里，給行業(yè)帶來了不小震撼。同年12月，淘寶變更“爭議處置規(guī)則”主動向買家側(cè)靠攏，甚至祭出了僅退款”大殺器。

也是從這個時候開始，不少賣家發(fā)現(xiàn)，自家的退貨率越來越高，動輒翻倍。自身就受退貨問題困擾的品類，如服飾，更是直接干到80%90%不在話下”

六年老店開不下去了

老電商人，快要干不下去了怎么辦？

如今在各大商家群、社媒平臺，賣家們?nèi)滩蛔∠嗷A吐困惑：退貨率越來越高，平臺使勁卷低價，已經(jīng)看不到盡頭和希望了其間，也有些賣家調(diào)侃，卷到同行都消失，不是就該盈利了

再對比看商家們因為退貨率高企叫苦不迭，甚至紛紛離場，也著實有些諷刺。

齊堇則稱，因為退貨率太高，今年以來，合作的不少工廠都不怎么開發(fā)新款了相對來說，越是基礎(chǔ)的款式，退貨率越低。

整個電商世界，似乎在發(fā)生某種細(xì)微但持續(xù)的變化。最明顯的兩個標(biāo)簽，一個是狂卷低價，另一個是退貨率高企。至于說單一化、規(guī)范化，只能算得上衍生品。

這個“新世界”里，平臺無疑是受益的一方。5月中旬，阿里巴巴集團披露2024年第一季度財報，其中有幾個關(guān)鍵數(shù)據(jù)：淘寶、天貓線上GMV及訂單量同比雙位數(shù)增長、88VIP會員數(shù)量同比雙位數(shù)增長、客戶管理收入同比增長5%

至于消費者在整個鏈條中，究竟處于怎樣的位置，底是受益者還是受害者，或許得因人而異，且留待時間檢驗了

更早之前，面對消費者埋怨的女裝發(fā)貨時間變長、價格變貴，也有從業(yè)者解釋：正是因為退貨率居高不下，賣家只能轉(zhuǎn)換思路，重新設(shè)計商業(yè)模式。假設(shè)賣出1000件衣服，那就先只生產(chǎn)200件，全部寄出去，幾天之后第一批用戶陸續(xù)退貨，商家再把這些退回來的衣服寄給第二批用戶，以此類推。當(dāng)然，退貨過程中產(chǎn)生的各項本錢，也會被加進衣服價格里。

動輒80%退貨率的環(huán)境下，最后能活下來的只有這種模式。