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 【SBS拉鏈行業(yè)新聞】 

抖音正在賣力越過內(nèi)容和電商的界限。自今年3月以來，有幾則關于抖音電商的消息引起了業(yè)內(nèi)關注：

一是抖音被曝內(nèi)測“逛街”會員”復購券”和“常購好物”多項功能，培育商家私域流量的同時，指向的解決復購 率低的問題；二是據(jù)億邦動力報道，個人簡介下方安頓的抖音商城”正在測試進入首頁的一級入口，取代原本左上角的掃一掃”位置，渴望拿到更多的流量輸血。

無論是電商運營功能的增加，還是抖音商城所代表的貨架式電商被更加重視，都似乎和原本設想的電商方向，發(fā)生了一點微妙的偏差—抖音正在變得越來越像淘寶。

2021年4月，抖音電商第一屆生態(tài)大會，抖音電商總裁康澤宇首 次提出了興趣電商”概念，并落地成抖音盒子—獨立的電商App從本質(zhì)上看，興趣電商是由算法推動流量分配，發(fā)現(xiàn)消費者的即時需求，從而形成差異化競爭的模式。但一年過去，僅依賴算法似乎沒法撐起抖音的電商夢。

一家服務了80多個品牌的服務商告訴記者，不穩(wěn)定”最 大的問題。抖音爆發(fā)性強，一條短視頻帶火一個爆款的案例并不少見，但對于需要臨時經(jīng)營生意的商家而言，再高的GMV也只是一串數(shù)字，最后仍然要回歸到利 潤率上。缺少購物基因，復購 率低，抖音做電商必須解決的問題—而“抖音商城”這一環(huán)里至關重要，寄托著抖音電商“穩(wěn)定流量池”期望。

抖音商城還在培育初期

去年8月，抖音將“抖音小店”升級為“抖音商城”緊跟著開始了入口位置的反復測試。

此次內(nèi)測之前，抖音商城的入口較深，需要通過“首頁-個人頁-抖音商城”來進行跳轉，交易路徑較長。此次內(nèi)測將抖音商城搬到首頁的一級入口，無疑讓它更為顯眼了

抖音商城是一個中心化的電商交易場—布局和激進電商十分相似，頂部有搜索和購物車入口，下方有訂單、評價、售后等常用功能，底部的商品分類則是雙列瀑布流展示，包括商品、短視頻和直播等不同形態(tài)的卡片，且同樣設置了百億補貼、百貨超市等常見板塊。

抖音商城

過往的用戶習慣培養(yǎng)為抖音開啟興趣電商帶來足夠的沉淀，抖音過去對貨架式的商城探索一直很謹慎，或許是因為，抖音起家的直播電商模式，實質(zhì)是貨找人的算法推薦邏輯，不涉及搜索流量。且抖音還需要兼顧內(nèi)容和電商的平衡—抖音的營收主力依然是廣告業(yè)務。據(jù)公開消息，2020年，字節(jié)跳動廣告占實際收入的77%用戶心智、電商基建和貨品供給還沒有達到幼稚的規(guī)模時，貿(mào)然為電商業(yè)務導流顯然并不明智。

但電商相比廣告和游戲，變現(xiàn)效率最 高的業(yè)務之一，且流量依然是抖音電商前期最 大的倚仗，這決定著，抖音勢必不會放棄“內(nèi)容”向“電商”輸血的方式，需要找到一條順暢的打通路徑。

首頁的無 限信息流是抖音最 大的流量來源，這成為官方試水打通這個路徑的突破口。

結合過去半年的變化看，其實這并非抖音商城首 次進入首頁。去年以來，抖音曾多次測試抖音商城的首頁位置。抖音小店升級抖音商城兩個月后，就有商家在社交平臺曬出截圖：抖音商城在當時的內(nèi)測版本里取代了首頁頂部的同城”位置；今年3月，又同時有三種截圖流出：一種是和“同城”并列，一種是取代“掃一掃”還有一種則取代底部的朋友”位置。

內(nèi)測的方案之一

從目前的效果來看，把抖音商城擺上首頁，更像是進一步培養(yǎng)消費心智，一種平臺導向的戰(zhàn)略需求，短期內(nèi)，對商家而言并沒有造成很大的調(diào)整和影響。菲諾相關負責人告訴記者，其實并不是很關心這個入口的改動，更關心的直播間流量分配算法上的變化。換句話說，抖音商城還沒有拿到一定量級的流量、消費者主動打開率不夠高的情況下，現(xiàn)階段抖音電商的模式，依然要仰仗于通過短視頻、直播跳轉購買的變現(xiàn)路徑。

社交平臺可以看到當時消費者的詢問截圖

對于抖音來說，最 大的優(yōu)勢就是流量，只是抖音的6億日活并不直接等同于“抖音商城”日活，消費者還不習慣主動點進抖音商城時，反復騰挪“抖音商城”入口，似乎暫時無法激起商家和品牌的過多關注。

無處安放的抖音商城

抖音的首頁承載了太多：抖音對同城業(yè)務、社交業(yè)務、搜索和電商業(yè)務的嘗試，都在這個頁面得到體現(xiàn)。抖音商城的測試位置從同城、掃一掃到朋友的幾經(jīng)調(diào)整，無處安放的抖音商城背后，其本質(zhì)也是抖音對電商業(yè)務的搖擺不定，一個內(nèi)容心智更強的APP里，繼續(xù)和內(nèi)容融合，還是單獨剝離進來做電商？

前文服務商透露，抖音，帶貨視頻的帶貨效率，相關帶貨指標是會影響流量分配的對于商家和品牌方來說，這并非一件好事，這意味著在創(chuàng)作帶貨視頻時，其創(chuàng)作門檻更高，電商和內(nèi)容的平衡問題，被拋給了商家和品牌方，需要通過不時的測試達到兩者平衡。比方，帶上了小黃車之后，平臺考量的就不僅僅是停留時長、完播率等內(nèi)容向指標了還會看你帶貨效率。

為了解決這個問題，去年12月，字節(jié)跳動上線了首 個獨立電商APP抖音盒子”但和外界預期的全品類不同，抖音盒子定位于“潮流時尚電商平臺”更偏向垂類電商。

這一方面可以解讀為抖音在貨品供給豐富度上還缺乏以支撐起全品類，因而選擇了自己更擅長的領域。36氪的一份數(shù)據(jù)顯示，按品類拆分，抖音2021下半年服飾類目銷售占比將近40%美妝、二奢、食品飲料占比分別超過10%基本契合抖音盒子主打的硬核補貼”時尚潮服”美妝爆品”二手高奢”四個一級入口；另一方面也可以理解為抖音依然對電商獨立非常謹慎，即使分離出一個單獨的電商APP也為自己留下了換陣的余地。

入駐盒子的商家表示，抖音和抖音盒子底部數(shù)據(jù)打通，抖音盒子可以一鍵同步抖音的短視頻、直播內(nèi)容以及抖音商城的商品甚至銷量數(shù)據(jù)。這意味著，已開通抖音商城的抖音賬號，上架抖音盒子并不困難。問題關鍵在于，抖音盒子并不能同步抖音賬號的粉絲數(shù)據(jù)—換句話說，抖音其實并沒有想好，怎么去給抖音盒子導入精準的流量。外界所期待的流量紅利怎么實現(xiàn)，得打上一個問號。

抖音盒子的交易路徑同樣較長

內(nèi)置于抖音APP抖音商城，和獨立出來的抖音盒子，都是抖音搭建電商中心化交易場的嘗試，實質(zhì)都是為了解決品牌和商家生意不穩(wěn)定性的問題。但無論是前者還是后者，目前來看抖音都沒有使上全力，沒有把最關鍵的流量直接傳導過去。這當然不排除抖音抱有這兩者自行沉淀出一個流量池的想法，但在激進電商平臺都在大力推行內(nèi)容化戰(zhàn)略的現(xiàn)下，得不到直接輸血的抖音商城和抖音盒子，競爭壓力可想而知。

眼前的問題

抖音商城和抖音盒子是抖音布局全品類電商最為關鍵的兩步棋，但對已經(jīng)嘗試兩年的抖音電商而言，無法重倉做這件事的理由也很充分：擺在面前首要的問題，依然是解決供給單一和電商基建缺失的問題。

據(jù)《晚點LatePost報道，抖音電商2020年全年GMV超越了5000億元，2021年，抖音電商業(yè)務全年GMV目標劍指萬億。最近又有多家媒體報道稱，字節(jié)跳動電商業(yè)務在2022年的最新目標為2萬億 GMV其中，抖音電商與Tiktok電商分別為 1萬億元。但隨后抖音電商相關負責人就辟謠，回應稱（該數(shù)據(jù)）消息不實。

回顧抖音電商近期的變化，曾經(jīng)高調(diào)推出的興趣電商，如今更像是蟄伏在水面下。

供給方面，抖音商城在3月新上線“二手好物”頻道，專門用于二手商品的銷售和直播帶貨。同時還推出“回收寄賣”服務，嵌在二手好物”頻道中，用戶可以直接將手中的二手商品寄送至平臺進行估價，估價后由平臺直接回收或服務商寄賣獲取現(xiàn)金。切入二手電商賽道，平臺可以借C2C模式快速豐富平臺上缺失的品牌和商品種類。

而在物流方面，抖音在去年推出了自己的電子面單系統(tǒng)，將電商相關數(shù)據(jù)牢牢掌握在自己手里，同時在8月成立自己的物流科技公司，上海道趣躍動物流科技有限公司。今年年初，抖音電商又測試了抖音官方提供的快遞服務“音尊達”選擇該服務后，快遞公司（合作對象為中通、圓通、韻達三家）根據(jù)商家的需求可以選擇送貨上門、末端有限派送、末端投訴獲賠、包裹優(yōu)先轉運等，以此降低物流原因?qū)е碌耐素浡矢邌栴}，提升用戶復購。

從豐富供給、完善物流到提升消費者體驗，無論抖音最后決定發(fā)力內(nèi)置主站的抖音商城，或是加碼獨立進來的抖音盒子，這都是繞不過去的自我打磨環(huán)節(jié)。從這個角度看，左右騰挪“抖音商城”流量入口，更像是提前培育消費者端的消費心智。目前無處安放的抖音電商，夾在內(nèi)容和電商之間，融合或是分割，或許都需要等成熟的電商體系搭建完畢后，才會有最終的定論。